TEMU×NE Connect のご利用にあたってよくいただくご質問をまとめました。
月額 3,000 円（税別）/ 3,300 円（税込） の単月契約です。初期費用・年間契約・解約違約金はありません。
TEMU のアプリ画面では「無料」、ネクストエンジンのアプリストアでは「月額 3,300 円」と表示されますが、どちらも正しい表示です。お支払いはネクストエンジン側の1か所だけで、二重にかかることはありません。初月の扱いはネクストエンジンのアプリストアの決まりに従い、利用開始の画面に表示されるとおりです。
ネクストエンジン アプリストア（株式会社 Hamee）経由の月額課金です。お申し込み時の決済手段（クレジットカード等）は NE アプリストアの規約に準じます。
ありません。月単位で継続／停止いただけます。ご利用料金は NE アプリストア経由のご請求のため、解約は NE アプリストアでアプリの利用を停止してください（弊社からは操作できません）。あわせて support@temune-connect.com までご連絡いただければ、弊社側の連携も停止いたします。日割りでの返金はございません。弊社に保存している設定は保管または削除をお選びいただけ、お申し出がない場合は再開に備えて解約後1年間保管します（ご請求があればいつでも削除いたします）。
あわせて、購入者からの出荷前キャンセル依頼と、ネクストエンジンのフリー在庫の TEMU への反映も同じ 15 分周期で自動チェックしています。
15 分おき（受注取込・出荷通知・在庫連携・キャンセル依頼の検知のいずれも）に自動実行されます。
TEMU が対応している配送会社にすべて対応しています（2026年8月時点で13社。Yamato／Sagawa／Japan Post／Seino／Seino Super Express／Fukuyama Transporting／tonami／ECOHAI／LAST ONE MILE／plus cargo service／Swiship(JP)／TMG／UPS）。設定画面の「配送会社マッピング」で、ネクストエンジンの配送会社名をこのいずれかに紐付けてください（店舗ごとに設定可能）。名称は TEMU セラーセンターの「発送方法」欄と同じ表記にしています。
ヤマト・佐川・日本郵便のほか、エコ配・西濃運輸・カンガルー便・福山通運・トナミ運輸・UPS は、ネクストエンジンの配送会社名がその名称であれば設定なしでも自動で判別します。未登録の配送会社で出荷確定すると、既定のヤマト運輸として通知され、ダッシュボードに警告が出ます。
一覧に無い配送会社をお使いの場合は、TEMU セラーセンターの発送方法の選択欄にある「＋新しい配送会社の追加を依頼する」から TEMU へご依頼のうえ、support@temune-connect.com までご一報ください。
はい、対応しています。ネクストエンジンのフリー在庫数を TEMU の各商品在庫へ 15 分ごとに自動反映し、在庫切れ商品への注文（売り越し）を防ぎます。月額料金にすべて込みで追加費用はかかりません。設定画面の「在庫連携」をオンにするだけでご利用いただけます。
TEMU で「停止中」の商品には在庫を送りません（在庫0で出品した商品も停止中になります）。オンにしても反映されないときは、TEMU で販売を再開するか、設定画面の「TEMUで停止中の商品にも在庫を送る」をオンにしてください。他のアプリでも TEMU の在庫連携をしている場合は、そちらを止めてください。
楽天スーパーセールなど短時間に大量に売れるときは、15 分のタイムラグで売り越しが起きることがあります。そうしたセール中は、対象の商品を SKU（商品）ごとに一時的に在庫連携から外すことができます（TEMU の在庫を現状のまま固定）。なお TEMU側で複数個をまとめて販売している商品（◯個セット・福袋等）は、1回の注文で減る数が一定でないため、過剰露出による売り越しを避けて自動で対象外になります（この判定は最初のご注文が入った時点で行われます。それまでは通常商品として反映されるため、運用開始時は該当商品を手動で除外してください）。一方、ネクストエンジンのセット商品マスタに登録し、そのセット商品コードを出品者SKUに設定している場合は在庫連携できます（構成品のフリー在庫から作れるセット数を計算して反映します）。詳しくは ご利用ガイドの在庫連携 をご参照ください。
はい、対応しています（2026 年 6 月〜）。購入者が出荷前にキャンセルを依頼すると、本サービスがそれを検知して 「キャンセル依頼」ページに一覧表示します。「NEをキャンセル」ボタンひとつで、取り込み済みのネクストエンジン受注を止められます（誤出荷の防止）。TEMU 側のキャンセル承認は「TEMUで確認」リンクから行えます（承認しなくても TEMU 側で一定時間後に自動承認されます）。設定画面で「全自動」にすると、ネクストエンジン受注のキャンセルと TEMU 側の承認まで自動で行います（出荷確定済み・追跡番号ありの注文は対象外）。
すでに出荷確定済み（追跡番号あり）の注文は、安全のため自動でキャンセル対象外になります（誤キャンセル防止）。この場合は返品・返金でのご対応となります。
はい、設定画面からお客様ご自身で止められます。止まるのは 15 分ごとの自動の連携で、画面から操作される分（キャンセル依頼ページのボタン等）はそのままお使いいただけます。店舗ごとに「取り込み（TEMU の注文をネクストエンジンへ）」「書き込み（出荷の通知・キャンセルの反映を TEMU へ）」「在庫連携」をそれぞれ停止・再開でき、全店舗をまとめて一時停止することもできます。まとめて止めた場合も店舗ごとの設定は残り、再開すると元の状態に戻ります。各店舗の状態はダッシュボードの「連携の状態」でご確認いただけます。
取り込みを止めている間に入った注文は、再開しても自動では取り込みません（後からまとめて取り込まれ、ネクストエンジンの取込件数が増えることのないようにしています）。必要な注文はネクストエンジンで直接ご登録ください。また在庫連携を止めると、最後にお送りした在庫が TEMU 側に残りますので、TEMU の管理画面で在庫をご調整いただくか、販売を停止してください。
完全一致が必須です。SKU と NE 商品コードが異なると、受注の連携や追跡番号の送信ができません。導入前に SKU の整備が必要な場合があります。
はい、最大5店舗まで対応しています（2026年7月〜）。1つのネクストエンジンアカウントに TEMU店舗を最大5つ登録でき、受注取込・出荷通知・キャンセル連携・在庫連携のすべてが店舗ごとに動きます。 店舗を増やしても料金は月額3,300円（税込）のままで、追加費用はかかりません。
設定は店舗ごとに行います（TEMUの認可・受注一括登録パターンの選択・配送会社マッピング・在庫連携のオンオフ）。 ネクストエンジンとの接続はアカウントに1つのままで、店舗を追加しても再連携は不要です。 ダッシュボードには店舗の切り替えボタンが出るので、店舗別にも全店まとめても確認できます。
ネクストエンジンのフリー在庫は1つなので、そのまま両店舗に同じ数を反映すると売り越します。 本サービスは複数店舗にある商品を自動で見つけて、在庫を店舗に分けて反映します。 各店舗に配分した合計が実在庫を超えないため、どの店舗でも売り越しません。
1つの店舗にしか出していない商品は、これまでどおりフリー在庫がそのまま反映されます（分けません）。 なお同じ商品コードをTEMU側のセット販売商品（◯個セット・福袋等）でも使っている場合は、1回の注文で減る数が一定でないため、 安全のためその商品はどの店舗にも在庫を送りません。ネクストエンジンのセット商品を2店舗以上に出品している場合も同様に停止します。
本サービスのデータベースに、AES-256（CBC モード）で暗号化して保管しています。暗号化鍵はデータベースとは別のファイル（Xserver 上の .env）で管理しており、データベース単体が漏洩しても認証情報を復号できない構成です。
日本国内のデータセンター（Xserver、東京都品川区）に保管されます。海外への転送はございません。
TEMU API、ネクストエンジン API、Web 管理画面すべて HTTPS で通信しています。
TEMU 購入者の配送先住所・電話番号を取得しますが、これらは ネクストエンジンに連携する目的のみで利用し、本サービスのログには保存しません（注文 ID・出荷結果のみログ化）。詳細は プライバシーポリシー をご覧ください。
TEMU 側で承認していただいただけでは、まだ本サービスとはつながっていません。本サービスへのご登録のうえ、下の「導入の順番」のとおり進めてください。TEMU の認可は、本サービスの設定画面の「TEMU セラーセンターで認可する」ボタンからやり直していただきます（すでに TEMU 側で承認済みでも、そのまま操作していただいて大丈夫です）。
約 30 分〜1 時間で稼働開始できます。次の順番で進めてください。
2 の「利用開始」をしないまま 3 のボタンを押すと、ネクストエンジンの画面でエラーになります。詳細は ご利用ガイドの「設定の流れ」 をご参照ください。
TEMU 側での事前申請や、弊社での店舗登録作業は不要です。お客様が設定画面から認可するだけでご利用いただけます。
ネクストエンジンの「支払発送変換」が未登録のときに出る警告で、どのお客様も最初に一度は出るものです。注文の取り込み自体は完了しています。ネクストエンジンの「設定」→「受注」→「支払発送変換」で「TEMU」をお使いの支払方法の区分に紐付けてください（発送方法の警告が出ていれば「ヤマト宅急便」も同様です）。どの区分を選ぶかは各社さまの運用で決まります。弊社は「銀行振込後払い」に紐付けています。詳しくは ご利用ガイド Step 4-3 をご参照ください。
受注一括登録パターンを選んだあとの最初の同期で、TEMU でまだ発送していない注文のうち、3日前の0時以降に入ったもの（おおむね直近3〜4日分）が自動的に取り込まれます。すでに発送済みの注文と、それより前の注文は対象外ですので、必要な場合はネクストエンジンで直接ご登録ください。
ダッシュボードでエラー内容を確認いただけます。解決しない場合は support@temune-connect.com までご連絡ください。
ダッシュボードの「同期ログ」「出荷ログ」で最新の実行時刻と結果を確認できます。種別「TEMU→NE」の行が OK で「成功」が0なら、取り込む注文がまだ無いという意味で正常です。Error の行が続く場合は、受注一括登録パターンが未選択か、別の店舗のパターンを選んでいる可能性があります。見方は ご利用ガイドの「動作確認」 にまとめています。
| キャンセル連携 | 出荷前のキャンセル依頼を検知して一覧表示し、取り込み済みの NE 受注をワンクリックで停止できます（出荷確定済みは安全のため対象外）。 |
| 複数店舗 | TEMU 店舗を最大 5 店舗まで登録できます。店舗数による追加課金はありません。同じ商品を複数店舗で売っていても在庫を自動配分し、売り越しを防ぎます。 |
| 在庫連携 | NE のフリー在庫を 15 分ごとに TEMU へ反映します。月額料金に込みで追加費用はかかりません。 |
| 受注取込方式 | TEMU API から直接取得します（メール経由ではありません）。取り込み結果は同期ログでご確認いただけます。 |
| 料金・契約 | 月 3,000 円（税別）の単月契約。初期費用・年間契約・解約違約金はありません。 |
株式会社セテラ自身が TEMU セラーであり、本サービスを自社で日々利用している「開発元 = ユーザー」の立場だからです。「自社で使うものを、他社にも提供する」という設計思想のため、高い利益率を前提とせず、TEMU セラーのランニングコストを圧迫しない価格に抑えています。
同じ「開発元 = ユーザー」の立場が、不具合への対応の速さにもつながっています。本サービスは弊社自身の TEMU 受注業務をそのまま動かしているため、連携が止まれば弊社の出荷も止まります。自社の業務が困るので、後回しにできません。
お客様からご連絡いただいた不具合についても同様です。TEMU 側の仕様変更などで起きる問題は、弊社も同じ影響を受ける立場ですので、いただいたご連絡を自社の問題として速やかに対応いたします。
株式会社セテラは TEMU Partner Platform のサードパーティパートナーとして承認済み（2026 年 4 月）で、本サービスは TEMU 公式の審査を経たアプリとしてリリース済みです。TEMU セラーセンターの「アプリ」からご自身の店舗で認可していただけます。
不要です。店舗ごとの事前登録や弊社での作業もありません。設定画面から TEMU 店舗を追加し、TEMU セラーセンターで認可するだけでご利用いただけます（2 店舗目以降も同じ手順です）。
support@temune-connect.com までお気軽にお問い合わせください。